Модуль 1. Профессия
Интернет-маркетолог, digital-маркетолог, smm-специалист

SMM — Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях. Но реалии таковы, что это понятие выходит далеко за рамки соц-сетей и касается всего интернет-маркетинга. То есть помимо работы с соц-сетями, подразумевает работу с сайтами, поисковыми системами, мессенджерами и другими инcтрументами, что способствуют привлечению клиентов.

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – это специалист, который занимается продвижением и достижением конкретных целей для бизнеса в социальных медиа, таких как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и других.

То есть он не просто занимается продвижением профилей компаний в соц-сетях, а достигает конкретных результатов с помощью маркетинговой стратегии, контент-стратегии, инструментов рекламы и аналитики, творческого и неординарного подхода к работе. Он умеет инвестировать рекламный бюджет, свое время с выгодой для себя и компании.

SMM-специалист, как джазовый исполнитель он совмещает технические навыки и понимание инструментов с творческим полетом фантазии и созданием уникального продукта.

В основные обязанности SMM-менеджера входит:

1. Разработка маркетинговой-стратегии и авто-воронки.
2. Упаковка продуктовой линейки компании с помощью лендингов, бизнес-страниц, пабликов и других ресурсов.
3. Составление медиапланов и контент-планов.
4. Генерация контента – как с привлечением «подрядчиков» (дизайнеров и копирайтеров), так и без него.
5. Продвижение интернет ресурсов компании.
6. Лидогенерация - привлечение потенциальных клиентов на товары и услуги компании.
7. Анализ эффективности присутствия компании в соц-сетях.
8. Коммуникация с клиентами компании.
9. Составление отчетов и аналитическая работа.
10. Управление командой SMM-отдела.

Пример должностных инструкций от работодателя для SMM-менеджера в нишу "продажа строительных материалов и услуг":

• Создание маркетинговой стратегии и планирование работы (день, неделя, месяц, квартал) Реализация гипотез и полноценная работа с каналами продвижения (Google-реклама, Facebook реклама, лендинги, маркетплейсы, доски обьявлений) в рамках маркетинговой стратегии и достижения поставленных целей
• Формирование месячного рекламного бюджета, недельной и месячной финансовой отчетности по результативности компаний (шаблон отчета сделаем)
• Google-реклама - настройка и ведение + создание банеров для медийной рекламы Facebook-реклама - настройка и ведение + создание креативов для таргетированной рекламы
• Доски и маркетплейсы - создание и добавление продающих объявлений и карточек товара на маркетплейсы и доски (текст + визуалка)
• Интернет магазин и лендинги - создание, модерация, модернизация продающих посадочных страниц, добавление карточек товара в интернет магазин, следить за изменением цен, проведение и добавление акций)
• Рекламные кабинеты, доменные имена, сайты - архивация паролей и доступов, следить за абонплатой доменных имен, хостингов и движков сайтов Работа с подрядчиками: (дизайнер, контент-менеджер, копирайтер, разработчик, ppc).

Специальность SMM - требует гибкости, быстрой адаптации к текущей ситуации и регулярных изменений.

Важные качества SMM-менеджера, без которых его услуги не будут иметь
должного эффекта – это:

• креативность и творчество: нужно генерировать и воплощать различные идеи;
• коммуникабельность: специалист должен уметь общаться с разной аудиторией на ее языке;
• уравновешенность: она помогает достойно выходить из неприятных ситуаций;
• ответственность: специалист обязан доводить начатое до конца и не бросать проект на полпути;
• стрессоустойчивость – без нее нельзя решить форс-мажорные ситуации;
• стойкость к критике – без нее сложно увидеть и исправить допущенные ошибки.
• эмпатия – идеальный навык, который поможет в любой профессии.
• планирование и целеустремленность – мастхев навык для достижения поставленных результатов

Эти требования часто встречаются в вакансиях. Некоторые компании готовы проводить обучение начинающих специалистов, при этом выдавая минимальную зарплату, если они обладают хорошими личностными качествами.

Junior SMM (начинающий интернет маркетолог) - первая ступень на долгом пути саморазвития. Для успешного прохождения этого этапа требуется помощь более опытных коллег. Серьезные проектные задачи джуну пока не под силу, однако с каждым днём он получает все больше опыта и уверенности. Ключевая задача на старте - это связать обширные теоретические знания с реальной практикой. Это рутинный процесс работы длительностью от 6 месяцев до 2-х лет, который приводит к позиции мидла.

Заработок Junior SMM от $400 до $1200

Middle SMM (практикующий интернет маркетолог)- золотая середина, человек, который уже знает свои возможности. Освоил не только теоретические инструменты, а и практические. Если джуны имею репутацию оптимистов, то мидлы реально оценивают время и сложность поставленных перед ними задач. Книги уже прочитаны, за плечами несколько проектов и можно спокойно работать и пить кофе в перерывах. Однако, спокойной и размеренной жизни у мидлов быть не может, потому что новые технологии развиваются непрерывно и если не следовать за ними по пятам, можно остаться на невостребованной обочине карьеры. Мидл, который понял это простое правило, имеет все шансы перейти на следующую сеньера.

Заработок Middle SMM от $800 до $3000

Senior SMM (старший интернет маркетолог) - то последний этап, требующий применения навыков в собственных проектах или крупных компаниях. Сеньор много времени проводит на митингах, обсуждает стратегию продвижения, концепцию и упаковку продукта. Он собирает, обучает и управляет командой отдела маркетинга в компаниях или командой собственного маркетингового агентсва. Зачастую, именно сеньоры занимаются подготовкой джуниоров, поскольку у мидлов на это не хватает времени.

Заработок Senior SMM от $1000 и выше - потолка нет.

Карьерная лестница SMM-специалиста

1. Работа в штате любой резонирующий с вашими интересами и мировозрением компании. (уровень Junior SMM).

2. Работа на фрилансе, когда вы ведете несколько проектов, у вас свободный график работы и нет привязанности к месту нахождения. Или работа руководителем отдела маркетинга в штате компании (уровень Middle SMM).

3. У вас свое SMM агентство и сотрудники. Вы специализируетесь на одной или нескольких нишах, хорошо понимаете все рабочие процессы и способны сделать реальный результат для себя и заказчика. (уровень Senior SMM).

4. У вас свои продукты, занимаетесь консультированием, коучингом. Выводите на рынок собственные проекты. Способны результативно работать с большими бюджетами, курировать работу команды, убучать джунов. (уровень Senior SMM).

1. Понять принцип работы и специфику профессии SMM специалиста/интернет маркетолога
2. Освоить алгоритм проведения аудита интернет проекта. Сюда входит: аудит + сегментация клиентов, аудит конкурентов, аудит бренд платформы, аудит продуктовой линейки, медиапланирование, аудит рынка
3. Освоить методику создания и управления командой - постановка целей, разбивка на задачи, планирование, делегирование.
4. Освоить методику создания маркетинговой стратегии и авто воронки
5. Освоить технологию настройки и упаковки соц-сетей
6. Освоить технологию развития акаунтов и набора подписной базы
7. Освоить технологию настройки, запуска, ведения рекламных кампаний Facebook\Instagram (таргетированная реклама)
8. Освоить технологию создания посадочных страниц на любом конструкторе сайтов
9. Освоить технологию настройки web-аналитики
10. Освоить технологию настройки и ведения интернет-рекламы (Facebook, Google)
11. Освоить технологию оптимизации интернет рекламы
12. Освоить технологию обработки лидов и взаимодействия с отделом продаж
13. Освоить технологию настройки и реализации воронки с помощью чат-ботов
14. Реализовать свой первый интернет-проект и заработать прибыль для себя и заказчика
15. Упаковать свой опыт, знания, навыки в кейсы - развивать личный бренд
16. Ставить финансовые цели и удваивать денежные показатели

Увага, Ricco Pizza — атмосферний та креативний проект гастрономічної частини Харкова. Оголошує конкурс на посаду SMM-менеджер!

Якщо ти готовий не розпорошуватися на кілька проектів, а вкладати всю свою енергію та креативність у розвиток перспективної мережі піцерій та доставки, якщо ти амбітний і бажаєш кар'єрного та фінансового зростання, відправляй своє резюме та портфоліо!

Ми пропонуємо:

✔️Зручне робоче місце в комфортному офісі недалеко від метро Турбоатом
✔️Навчання за рахунок компанії на період випробувального терміну
✔️Фіксовану ставку на період стажування (виплати 2 рази на місяць)
✔️Систему фінансової винагороди на додаток до ставки виходячи з ваших показників
✔️Після закінчення випробувального терміну
можливість вирости всередині компанії від SMM-спеціаліста до комплексного Інтернет-маркетолога проекту та очолити команду відділу маркетингу
✔️Можливість реалізувати свої креативні та амбітні ідеї в одній із найперспективніших мереж піцерій Харкова

Обов'язки:

✔️Створення smm-стратегії, контент-плану та планування роботи (день, тиждень, місяць, квартал)
✔️Ведення соц-мереж Facebook, Instagram, Google Бізнес (карти), Youtube, Tik-tok згідно з контент-планом відповідно до трендових форматів (shorts, reels, stories). Нам необхідний мінімум 1 пост на день і 3-4 сторіси - можна дублювати на всі соц-мережі. Пости обов'язково робити з нашими хештегами та геомітками.
✔️Налагодження та ведення таргетованої реклами (створення креативів та рекламних текстів). У вас буде місячний бюджет і показники прибутковості реклами яких потрібно прагнути.
✔️Ведення звітності за заздалегідь узгодженими метриками (ви погоджуєте ключові показники з керівництвом компанії, за якими відстежуватимемо ефективність вашої роботи).
✔️Архівація паролів та доступів до інтелектуальної власності компанії.

HARD skills

✔️Досвід роботи на посаді SMM-менеджер або контент-менеджер;
✔️Досвід роботи у графічних редакторах Photoshop, Adobe Illustrator
✔️Навички копірайтингу та орфографії (уміння писати грамотні та якісні тексти для соц-мереж)
✔️Навички фото, відео-зйомки та монтажу на смартфоні
✔️Навички роботи в програмах для створення сторінок та монтажу коротких відео
✔️Досвід роботи з Business Manager та Ads Manager - запуск таргетованої реклами
Facebook, Instagram

SOFT skills

✔️Пунктуальність
✔️Креативність;
✔️Комунікабельність;
✔️Відсутність шкідливих звичок вітається;

Щоб отримати доступ до співбесіди – надішліть своє резюме або зв'яжіться з нашим HR-менеджером та отримайте невелике тестове завдання.

Посилання на наші соцмережі:

https://www.instagram.com/ricco_pizza_

Вопросы кандидату

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок почти не связан с тем, на какую роль вы рассматриваете кандидатов — специалист по контекстной рекламе, SMM, SEO, контент-менеджер и т. д. Задача на первом этапе структурированного интервью — оценить подход соискателя к работе и проверить его соответствие вашей корпоративной культуре.

Вопросы

• Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
• Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы оказаться снова.
• Почему вы решили поменять место работы?
• Где и кем вы видите себя через 5 лет?
• В чем ваши сильные стороны?
• В чем ваши слабые стороны?
• Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
• Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
• Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав этого блока структурированного интервью полностью зависит от открытой вакансии. Ниже — примеры вопросов по основным ролям digital-агентства.

Вопросы Контекстная реклама

• Сколько ключевых слов должно быть в группе объявлений?
• Сколько объявлений должно быть в группе?
• Как часто вы добавляете в рекламу минус-слова?
• Что для вас служит сигналом скликивания бюджета?
• С какими системами автоматизации контекста вы работаете / работали?
• С какими сервисами подбора ключевых слов и анализа конкурентов вы работали?
• Работаете ли вы с API Яндекс.Директа / Google Ads? Если да, то в каких случаях и с какой целью?

SEO

• Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики / Google Analytics работает корректно?
• Как оценить эффективность SEO?
• Что влияет на позицию сайта в поисковой выдаче Яндекса / Google?
• Что такое ссылочная масса сайта и как ее увеличить?
• За что сайт могут забанить в Яндексе / Google? Каков ваш план действий по решению проблемы?
• С какими сервисами для SEO вы знакомы/работали?
• Какие улучшения в части SEO вы можете посоветовать для нашего сайта?

SMM

• Какая социальная сеть лучше подходит для <название отрасли>?
• Из чего состоит хорошая SMM-стратегия для <названия социальной сети>?
• В чем заключается основная задача SMM-менеджера?
• С помощью каких метрик можно оценить эффективность SMM?
• С какими инструментами для SMM вы знакомы / работали?
• Как бы вы обработали негативный комментарий в социальной сети?
• Как бы вы провели конкурс в социальной сети?

Email-маркетинг

• Приведите примеры брендов с хорошим, на ваш взгляд, email-маркетингом.
• С помощью каких метрик можно оценить эффективность email-кампании?
• Как не попасть в спам?
• В какие дни и часы рассылки наиболее эффективны?
• Как увеличить количество подписчиков?
• С какими платформами email-рассылок вы знакомы / работали?
• Как бы вы провели A/B-тестирование email-рассылки?

Контент-маркетинг / копирайтинг

• Какого стиля при написании статей вы придерживаетесь?
• С какими типами контента вы работали?
• Какую последнюю книгу вы прочитали?
• Какие блоги вы читаете регулярно?
• Какой контент можно считать выдающимся?
• Как продвигать опубликованный контент?
• Как вы редактируете материалы?

Лидерские качества

Работа в команде требует активности всех ее участников. Поэтому в ходе собеседования важно проверить готовность будущего маркетолога брать на себя инициативу и нести ответственность за свои решения.

Вопросы

• Вам комфортнее работать в одиночестве или в команде?
• Приходилось ли вам руководить командной работой? Каких результатов вы достигли?
• Расскажите о случае, когда вам удалось эффективно делегировать полномочия другим сотрудникам.
• Приходилось ли вам давать негативную обратную связь о работе коллеги? Как вы ее выразили?
• Вспомните случай, когда с рекламной кампанией что-то пошло не так. Какие действия вы предприняли и какой результат получили?
• Расскажите о самой «тяжелой» команде, в которой вам приходилось работать. Как вы справились с трудностями?
• Как вы поступаете, если коллеги по команде не согласны с вашим предложением?

Самоорганизация

Несмотря на большую долю рутинных обязанностей, маркетологам часто приходится сталкиваться с нестандартными заданиями и ненормированным объемом работ. Следовательно, без навыков самоорганизации им не обойтись.

Вопросы

• Приходилось ли вам запускать кампанию в условиях крайне ограниченного бюджета? Как вы подошли к ее настройке и какие результаты получили?
• Вспомните случай, когда вам поручали сложное задание, которое вы ранее не выполняли. Как вы приступили к его выполнению?
• Вспомните случай, когда ваши личные обязанности конфликтовали с рабочими. Как вы вышли из ситуации?
• Что для вас значит быть ответственным сотрудником?
• Приходилось ли вам браться за работу, которая оказывалась более трудоемкой, чем вы предполагали? Что вы сделали, чтобы справиться с ней в срок?
• Как вы оптимизировали свой дневной график на прошлом месте работы?

Способность к обучению

Интернет-реклама — одна из самых быстро меняющихся отраслей. На этапе собеседования даже лучшие кандидаты не будут знать всего, что им пригодится на новой позиции. Умению самостоятельно обучаться стоит уделить особое внимание в структурированном интервью.

Вопросы

• Вспомните ситуацию, когда вы поняли, что для эффективной работы вам не хватает какого-либо навыка. Как вы поступили, чтобы приобрести его?
• Расскажите о случае, когда работа над проектом завершилась провалом. Какой опыт из этого вы извлекли?
• Если вам нужно быстро получить информацию о неизвестном продукте / технологии, куда вы за ней обратитесь?
• Какие источники вы изучаете, чтобы быть в курсе трендов контекстной рекламы / таргетированной рекламы / контент-маркетинга / SEO и т. п.?
• Какие из последних контекстных / таргетированных / email / наружных и т. д. кампаний вас особенно впечатлили? Почему?

Оценка результатов

Основной сложностью проведения структурированного интервью является то, что ответы кандидатов почти всегда приходится фиксировать, чтобы потом оценить. Для простоты можно сократить шкалу оценки до трехбалльной. Например: 3 балла — «хорошо», 2 балла — «удовлетворительно», 1 балл — «неудовлетворительно».

Для всех вопросов полезно продумать возможные сценарии ответов, соответствующие каждой оценке.

Пример 1 Вопрос

Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики работает корректно?

Ответ (3 балла)

Ввести в строке браузера «адрес_сайта/?_ym_debug=1» и проверить отправку данных в консоли JavaScript.

Ответ (2 балла)

Посмотреть на цвет кружка рядом с номером счетчика в личном кабинете Метрики.

Ответ (1 балл)

Посмотреть последние данные в отчетах / Иное.

Если в блоках структурированного интервью разное количество вопросов, имеет смысл нормировать подытоги, разделив их на максимум баллов по каждому блоку.

Пример 2 Допустим, за самоорганизацию соискатель набрал 25 из 30 баллов. Тогда нормированной оценкой станет 25/30 = 0,8. Если по остальным четырем блокам он получил 0,6, итоговый балл составит (0,6+0,6+0,6+0,8+0,6)/5 = 0,64.

Сохранять объективность при оценке кандидатов легче, если проводить интервью группой: расхождения в оценках можно обсудить, придя к взвешенному решению.

Итог:

Структурированное интервью не решает всех кадровых проблем рекламного агентства, но это хорошая отправная точка для полной и справедливой оценки будущих участников команды.

С помощью баллов за структурированное интервью проще отобрать самых перспективных соискателей даже из большого потока, не имея при этом выдающейся экспертизы в HR. С лучшими кандидатами можно провести еще одно, неструктурированное, собеседование, но его ход уже будет зависеть как от пожеланий руководства, так и от особенностей агентства.

Источник

• Копирайтер - реализует текстовую часть контент-плана, пишет уникальные тексты, генерирует актуальный контент.
• Фотограф - обеспечивает уникальными и крутыми фотографиями, причём зачастую с узкой специализацией, например, фудфотограф для ресторанов.
• Видеограф - придумывает, записывает и оформляет видео.
• Веб-дизайнер - оформляет контент, создает лендинги, работает над визуальной частью акаунтов;
• PPC-специалист - настраивает рекламу в Google и соц. сетях, которую также называют таргетированной рекламой.
• Контент-менеджер - отвечает за реализацию контент-плана и публикацию контента.
• Stories-maker - снимает сторис, отвечает за охваты и взаимодействие с компанией через сторис.
• Коммьюнити менеджер - общается с подписчиками от имени компании, отвечает на вопросы, поддерживает активность.
• Директ менеджер - взаимодействует с клиентами через соц.сети и мессенджеры.
• Аналитик - готовит отчеты перед заказчиком, анализирует работу команды в цифрах, показывает области для развития.
• СRM-менеджер - занимается настройкой и модерацией crm-cистем.
• SEO-специалист - занимается оптимизацией и продвижением сайта в поисковых системах.
• Проджект-менеджер - является ключевым сотрудником по взаимодействию с заказчиком
• SMM-менеджер - руководит отделом, планирует работу, формирует стратегию, отвечает за результативность проектов.

Команда SMM-отдела - реальный вариант:

SMM-менеджер + дизайнер

Показатели эффективности заранее оговариваются с работодателем или заказчиком.


Метрики для оценки трафика и конверсий

Начнем с ключевых метрик, которые в первую очередь необходимы бизнесу. Благодаря которым вы будете востребованы, как специалист - если конечно сможете влиять на эти метрики и повышать их.

Рекламный Бюджет
Количество денег, которые вы выделяете и тратите на рекламу за определенный период времени.

Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

CTR (кликабельность интернет рекламы) – это количество кликов по объявлению, разделенное на число показов: клики ÷ показы = CTR. Например, при 5 кликах и 100 показах CTR равен 5%. CTR можно найти. Он рассчитывается для каждого ключевого слова и объявления.

Количество заявок – показывает количество пользователей заполнивших какую либо форму на вашем ресурсе.

Средний чек - общая сумма всех сделок \ на количество сделок.

Количество сделок (продажи продукта или услуги) – показатель который указывает на какое-либо взаимодействие с клиентом. Сделки бывают открытыми и закрытыми.

Конверсия – это процентное соотношение посетителей магазина, сайта, маркетингового мероприятия, которые совершили выбор, осуществили покупку, к общему числу всех посетителей. Конверсия в продажах - соотношение покупателей (магазина, фирмы), к общему числу посетителей (обратившихся клиентов). Например если на сайт зашло 1000 пользователей из них 50 заполнило форму или позвонили, конверсия такого сайта будет 10%


Рассмотрим второстепенные метрики:

Количество подписчиков - количество подписавшихся на аккаунт людей за определенный промежуток времени.
Стоимость подписчика - средняя стоимость за 1 одного подписчика за определенный промежуток времени (вычитается исходя из количества переходов в аккаунт).
Количество лайков - количество лайков одного поста или в целом аккаунта.
Охват - количество пользователям, которым показывалась ваша реклама или публикации.
Показы - количество показов ваших публикаций или рекламы.
Просмотры - количество просмотров
Количество кликов - количество кликов по рекламе, ссылке в посте или в шапке аккаунта.
Стоимость клика (Cost Per Click, CPC) - стоимость клика по ссылке в рекламе.
Переходы на сайт (сессии) – показывает количество переходов на сайт с рекламы или сторонних источников.
Уникальные пользователи – показывает количество уникальных пользователей на сайте за определенный промежуток времени.


Ключевые абривиатуры(метрики) для отчета:

CPC - ЦЕНА ЗА КЛИК
Одна из наиболее часто используемых метрик CPC (cost per click), что в переводе означает цена за клик. Метрика показывает сумму, которую вы платите, когда человек нажал на вашу рекламу.

CTR - ПОКАЗАТЕЛЬСТВО КЛИКАБЕЛЬНОСТИ ОБЪЯВЛЕНИЙ
CTR (Click Through Rate) – позволяет понять насколько ваше объявление релевантно к потребностям вашей аудитории. Чем выше % CTR, тем лучше реклама воспринимается аудиторией и тем чаще они кликают на ваши объявления.

CPM - СТОИМОСТЬ ЗА 1000 ПОКАЗАНИЙ
CPM (Cost Per Mile) – указывает точную стоимость за 1000 показов рекламных объявлений. Зависит от ГЭО, свойства креативов и ниши.

CPA - СТОИМОСТЬ ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ
CPA (Cost Per Action) – стоимость за выполнение определенного действия. Обычно это цена за регистрацию, лед, покупку и тд.

CR - ЗНАЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
Параметр CR (Conversion Rate) определяет, сколько людей совершили определенное действие. К примеру оставили заявку, загрузили материал, купили товар, заказали услуги и тд. Это ключевая метрика всех ваших действий.

CPL - цена за лид (заявку)
CPL (Cost Per Lead) рассчитывается: сумма расходов / кол-во оставленных заявок (лидов).

CPS - ЦЕНА ЗА ПРОДАЖУ
Если CPL означает цену за заявку, которая не всегда является покупкой, то CPS (Cost Per Sale) указывает точную цену за завершенную покупку.

ROI (ROMI) - ВОЗВРАЩЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ
Одна из важнейших метрик маркетолога. Помогает понять всеобщую эффективность рекламных кампаний. ROI (Returns Of Investment) – показатель возврата инвестиций.

LTV - Жизненный цикл КЛИЕНТА
В современном мире ваш бизнес обречен, если вы не считать LTV (Life Time Value). LTV – это сумма чистой прибыли от клиента за все время его сотрудничества с компанией.
Рассчитывается: прибыль – все понесенные расходы (не только маркетинговые).
Рассчитать LTV можно также в специальном онлайн-калькуляторе: https://goo.gl/zkcgeW

Перед вами перечень маркетинг-действий, как чисто технические решения, так и имиджевые инструменты, позволяющие лучше вовлекать аудиторию и превращать этих людей в приверженцев вашего бренда.

Рынок и ЦА

• Анализ конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон.
• Регулярный мониторинг маркетинга и продвижения сильных игроков ниши.
• Проработка собственных преимуществ и недостатков (компании/эксперта, продукта/товара/услуги).
• Корректная сегментация аудитории, глубокая проработка болей и запросов сегментов.
• Создание портретов Аватаров и работа с клиентами, согласно их психотипам.
• Выявление перспективных маркетинговых офферов под каждый сегмент.

Бренд и уникальное позиционирование

• Проработка миссии и ценностей бренда.
• Упаковка ключевых преимуществ от сотрудничества, выгод аудитории и ассоциаций для закрепления в сознании потребителя.
• Выбор личности бренда, проработка его портрета и ключевых посылов.
• Создание большой идеи бренда и контент-стратегии на ее основе.
• Разработка цепляющей истории бренда.
• Работа над социальными доказательствами (написание скрипта, сбор и упаковка продающих кейсов, отзывов, видеоинтервью и историй успеха). Представление команды (специалистов, экспертов) в формате сторителлинга, с живыми фото и описанием компетенций.
• Прокачка онлайн-присутствия для усиления экспертности (работа с сайтом, социальными сетями, развитие YouTube-канала, СМИ, коллаборации с блогерами и лидерами мнений). Грамотная работа с обратной связью клиентов (включая отработку негативных комментариев и отзывов).
• Создание брендбука и фирменного стиля (как для оформления сайта и лендингов, так и для социальных сетей и прочих материалов компании).

Продуктовая линейка, автоворонка продаж

• Создание УТП (уникального торгового предложения) с учетом запросов целевой аудитории. Выбор узкой ниши (либо нескольких) и упаковка услуг компании (продуктов) под каждую из них. Создание коммерческих предложений и маркетинг-китов. Разработка полноценной продуктовой линейки на основе запросов клиентов.
• Работа над качественными фото- и видеоматериалами, а также дизайн-визуализацией всех продуктов, включая бесплатные.
• Работа над прогревающим контентом (ВПВ) для повышения заинтересованности аудитории и увеличения конверсии входа в воронку продаж.
• Создание стратегии автоворонки продаж с учетом текущих потребностей бизнеса, проработка ее логики с учетом всех возможных вариантов действий клиента.
• Создание планов: финансового плана, плана ретаргетинга и плана проекта для учета всех задач, ответственных лиц, дедлайнов и контроля показателей.

Сайт и социальные сети

• Сбор семантики (ключевых слов и запросов вашей целевой аудитории в поисковых системах), создание контента для сайта, блога и социальных сетей, закрывающего узкие запросы потенциальных клиентов.
• Проверка вашего ресурса на релевантность основным составляющим продающего сайта: стиль, функциональность, читабельность, наглядность и удобство в плане юзабилити.
• Оптимизация сайта под мобильные устройства.
• Проверка скорости загрузки сайта (десктопная и мобильная версия).
• Использование А/В-тестирования для отдельных элементов сайта и тепловизора для анализа действий посетителей на сайте.
• Синхронизация и связь ресурса с CRM-системой и системами аналитики.
• Усиление сайта твердыми цифрами, статистикой, гарантиями, преимуществами сотрудничества и правильно упакованными офферами.
• Внедрение призывов к действию, ограничений действия оффера (по времени, количеству продукции или мест), подписных форм и кнопок.
• Применение правила «максимум 3 клика» для получения лида.
• Обеспечение бесперебойной обратной связи для удержания теплой аудитории: внедрение онлайн-оператора или чат-бота, размещение кликабельного номера телефона и опции заказа звонка, иконок социальных сетей и мессенджеров.
• Создание эффекта присутствия и потребления продукта: внедрение 3D-тура, калькулятора расчета, онлайн-конструктора, системы лояльности и/или мобильных приложений.

Отдел продаж

• Осуществление всех исходящих разговоров в офисе через телефонию.
• Подключение CRM-системы с сохранением истории обращений каждого клиента.
• Запись разговоров менеджеров, их прослушивание и анализ.
• Разработка чек-листа по критериям валидности лида.
• Создание скриптов (созвонов, встреч, презентации продукта) с вариативным древом диалога на основе портретов Аватаров, включая выявление потребности клиента, отработку возражений, установку дедлайнов и перевод на конкретное действие после звонка.
• Создание подробного чек-листа работы с клиентами в статусе «Перезвонить», «Отказ» – с указанием, спустя какое время должно произойти касание с клиентом, каким образом его необходимо прогревать.
• Настройка ремаркетинга на клиентов в статусе «Прогрев».
• Внедрение таблицы KPI в отделе продаж: норма количества разговоров, назначенных встреч, проведенных встреч, исходящих в базу.
• Внедрение dashboards по показателям: общий план/факт продаж, план/факт на каждого продавца, план/факт встреч, план/факт количества разговоров, план/факт продаж по каждому продукту.
• Разработка точек контроля выполнения ежедневных KPI в виде линейных графиков. Это позволит в реальном времени видеть прогресс выполнения плана продавцами, создаст здоровую конкуренцию и чувство причастности.
• Выявление психотипов менеджеров отдела продаж и внедрение соответствующих игровых механик и системы нематериального вознаграждения (достижения дня, недели, команды).